Hubungi Kami

Alamat Ibu Pejabat

Menara MBSB Bank,
PJ Sentral, Lot 12, 
Persiaran Barat, Seksyen 52,
46200 Petaling Jaya 
Selangor.

Talian Pusat Perkhidmatan Pelanggan: +603 - 2096 3000
(Malaysia & Luar Negara)

  • Pertanyaan Umum (Perbankan Pengguna): 9:00 pagi - 6:00 petang (Isnin - Khamis) & 9:00 pagi - 5:00 petang (Jumaat)
  • Tunggakan, Berkaitan Pembayaran (SMS atau Notis)
  • Pertanyaan Cash Recycling Machine (CRM): 6:00 pagi - 12:00 tengah malam (Setiap hari termasuk Cuti Umum)
  • Pertanyaan M Journey Online Banking (Individu): 24 jam (Setiap hari termasuk Cuti Umum)
  • Kad Debit-i (Tempatan & Luar Negara): 24 jam (Setiap hari termasuk Cuti Umum)
  • Emel Pertanyaan: enquiry@mbsbbank.com
  • Emel Aduan: complaint@mbsbbank.com
  • Fax: 03-2096 3292

Talian Kes Penipuan / Laporkan Kad Debit Hilang atau Dicuri: +603 – 2083 7900
24 Jam (Setiap hari termasuk Cuti Umum)

  • Talian Pusat Respons Scam Kebangsaan: 997 (24 Jam)
    Sekiranya berkaitan dengan Kes Penipuan, sila pastikan maklumat berikut dikongsi dengan kami semasa panggilan dibuat.
    • Nama Penuh
    • Nombor Mykad atau Nombor Pasport
    • Nombor akaun terlibat
    • Tarikh transaksi
    • Jumlah
    • Sebab mengapa transaksi tersebut dipertikaikan
    • Anda perlu membuat Laporan Polis dan kongsikan laporan yang lengkap melalui enquiry@mbsbbank.com

Pusat Panggilan M JOURNEY Corporate

Waktu Beroperasi:

9.00 pagi - 6.00 petang (Isnin - Khamis)
9.00 pagi - 5.00 petang (Jumaat)

No. Telefon: 03-2083 7200

E-mel: corporate.enquiry@mbsbbank.com

Waktu Perbankan

Semua negeri (kecuali Kelantan, Kuala Terengganu & Kemaman)

Lokasi Waktu Urusan
Isnin - Khamis 9.00 pagi - 4.30 petang
Jumaat 9.00 pagi - 12.30 petang
2.30 petang - 4.00 petang

 

Kelantan, Kuala Terengganu & Kemaman

Lokasi Waktu Urusan
Ahad - Rabu 9.00 pagi - 4.30 petang
Khamis 9.00 pagi - 4.00 petang

 

Sabah & Sarawak

Lokasi Waktu Urusan
Isnin - Khamis 9.00 pagi - 4.30 petang
Jumaat 9.00 pagi - 11.45 pagi
1.45 petang - 4.00 petang

Aduan & Maklum Balas

Di MBSB Bank, kami amat komited untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan-pelanggan yang kami hargai. Oleh itu, kami mengalu-alukan pandangan dan komen anda bagi membantu mempertingkatkan mutu perkhidmatan kami. Anda boleh memberi maklum balas melalui saluran - saluran berikut;

  • Cawangan MBSB Bank. (Sila rujuk ke Cari Cawangan untuk mencari lokasi cawangan-cawangan kami)
  • Isikan borang maklum balas dalam talian kami di halaman ini
  • E-mel ke complaint@mbsbbank.com
  • Pusat Khidmat Pelanggan MBSB Bank : 03-2096 3000
  • Faks : 03-2096 3292
  • Tulis kepada:
    Ketua, Jabatan Pusat Khidmat Pelanggan
    MBSB Bank Berhad
    Tingkat 7, Wisma MBSB,
    48, Jalan Dungun, Bukit Damansara,
    50490 Kuala Lumpur.

Bagaimana jika anda masih tidak berpuashati dengan keputusan / penyelesaian kami?

Pihak kami komited untuk menangani setiap aduan anda secara adil, objektif, dan tepat pada masanya, selaras dengan garis panduan Proses Pengendalian Aduan kami. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan aduan atau cara pengendalian aduan tersebut, Anda boleh merujuk aduan anda kepada pihak yang berkenaan untuk menyemak semula kes anda

Complaint Handling Process Flow

Bank Negara Malaysia (BNM) / BNMLINK

BNMLINK telah ditubuhkan sebagai saluran penyelesaian aduan di bawah Bank Negara Malaysia. Anda boleh menghubungi BNMLINK untuk menyelesaikan aduan anda sekiranya keputusan yang diberikan oleh pihak kami tidak memuaskan hati anda.

Sila hubungi:
Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK)
(Menerima pelawat melalui janji temu sahaja buat masa ini. Orang ramai boleh membuat janji temu melalui Borang eLINK atau menerusi telefon.)
4th Floor, Podium Bangunan AICB,
No. 10, Jalan Dato' Onn,
50480 Kuala Lumpur

Pusat Perhubungan BNMLINK
Bank Negara Malaysia
P.O. Box 10922
50929 Kuala Lumpur
Tel: 1-300-88-5465 (Luar Negara: 603-2174-1717)
Fax: 603-2174-1515
Borang Web:https://bnmlink.bnm.gov.my
Laman Web:www.bnm.gov.my

Atau

Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS)

Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS) telah ditubuhkan pada 1 Januari 2025 melalui penggabungan Ombudsman Perkhidmatan Kewangan (OFS) dan Pusat Penyelesaian Pertikaian Industri Sekuriti (SIDREC). FMOS menawarkan perkhidmatan penyelesaian pertikaian secara bebas, adil dan saksama, serta percuma bagi pengguna dan pelabur yang tidak dapat menyelesaikan aduan mereka dengan penyedia perkhidmatan kewangan atau perantara pasaran modal.

Untuk maklumat lanjut mengenai FMOS, sila layari laman:www.fmos.org.my

Sila hubungi:
Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS)
14th Floor, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur.
Tel : +603-2272 2811